Refund policy
Last updated: 11 September 2026
This Return and Withdrawal Policy applies to purchases from https://shop.blanks.bg. It should be read with our Terms of Service. For Consumers, it implements Arts. 47 and 50–57 of the Bulgarian Consumer Protection Act.
1. 14-day right of withdrawal (Consumers)
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period expires 14 days after the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the Goods. If you ordered several Goods in one order that are delivered separately, the period expires 14 days after you acquire possession of the last Good.
If we did not provide the required information on the right of withdrawal, the period is extended as provided in Art. 51 of the Consumer Protection Act (up to one year and 14 days).
2. How to withdraw
To exercise the right of withdrawal, inform us of your decision by an unequivocal statement (for example a letter sent by post or email) before the period expires. You may use the model form below, but you are not obliged to.
BLANKS Ltd. (БЛЕНКС ЕООД)
17 Mila Rodina Street, apt. 4, Triaditsa District, 1408 Sofia, Bulgaria
Email: info@blanks.bg
Phone: +359 888 222 517
Sending the statement before the deadline is enough. Keep a copy (for example the sent email). If you submit a withdrawal through our website when that function is available, we will send you confirmation of receipt on a durable medium without delay (for example by email), including the date and time.
3. Effects of withdrawal — refunds
If you withdraw, we will reimburse all payments received from you, including the cost of standard delivery, without undue delay and in any event no later than 14 days from the day we are informed of your decision.
We will use the same means of payment you used, unless you expressly agree otherwise. You will not incur any fees as a result of the reimbursement.
We may withhold reimbursement until we have received the Goods back, or you have supplied evidence of having sent them back, whichever is earlier.
We are not required to reimburse supplementary delivery costs if you chose a delivery method more expensive than the least expensive standard delivery we offered. For orders of EUR 100 or more, standard delivery was free, so there is no standard outbound shipping to refund unless you paid for an upgraded method.
4. Returning the Goods
You must send the Goods back to:
BLANKS Ltd. (БЛЕНКС ЕООД)
17 Mila Rodina Street, apt. 4, Triaditsa District, 1408 Sofia, Bulgaria
without undue delay and in any event no later than 14 days from the day you communicate your withdrawal. The deadline is met if you send the Goods before the 14 days expire.
You pay the direct cost of returning the Goods. We do not collect the Goods ourselves. Return the Goods using a trackable service and keep the proof of dispatch.
Please return Goods unused, in their original packaging where possible, with labels attached, and in a condition that allows us to resell them. You may unpack and try on clothing in the same way you would in a physical shop, to establish the nature, characteristics and functioning of the Goods.
You are liable for any diminished value resulting from handling beyond that. Wearing the items (other than trying them on), washing them, removing hygiene or brand labels, or damaging them may reduce the refund.
5. When the right of withdrawal does not apply
The right of withdrawal does not apply, among other cases listed in Art. 57 of the Consumer Protection Act, to:
- Goods made to your specifications or clearly personalised (for example custom print, embroidery or other decoration made on request);
- sealed Goods which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene if you unsealed them after delivery (for example certain underwear or similar items sold sealed);
- Goods which, after delivery, are according to their nature inseparably mixed with other items.
Ordinary blank apparel that has not been customised and has not been unsealed where a hygiene seal applied can be withdrawn from under Section 1.
6. Defective or incorrect Goods (legal guarantee)
The 14-day withdrawal right is separate from your 2-year legal guarantee of conformity under Bulgarian law implementing Directive (EU) 2019/771.
If the Goods are defective, damaged in transit, incorrect, or not as described, contact info@blanks.bg as soon as possible with your order number and photos. We will offer repair, replacement, price reduction or termination of the contract in accordance with the law.
In these cases you should not have to pay the cost of returning non-conforming Goods. We will agree the return method with you.
7. Business customers
Business customers have no 14-day cooling-off right. We accept returns of business orders only for lack of conformity, or if we have agreed a return in writing before the Goods are sent back. Unauthorised returns may be refused or sent back at the sender’s expense.
8. Cancelled or undeliverable orders
If we cancel an order before dispatch, or we cannot deliver, we will refund all sums paid without undue delay.
Model withdrawal form
Complete and send this form only if you wish to withdraw from the contract.
To:
BLANKS Ltd. (БЛЕНКС ЕООД)
17 Mila Rodina Street, apt. 4, Triaditsa District, 1408 Sofia, Bulgaria
Email: info@blanks.bg
I/We* hereby give notice that I/We* withdraw from my/our* contract of sale of the following goods:
Ordered on* / received on*:
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date:
* Delete as appropriate.
БългарскиПоследна актуализация: 11 септември 2026 г.
Настоящата Политика за връщане и отказ се прилага към покупки от https://shop.blanks.bg. Тя следва да се чете заедно с Общите условия. За Потребители тя прилага чл. 47 и чл. 50–57 от Закона за защита на потребителите.
1. 14-дневно право на отказ (Потребители)
Имате право да се откажете от този договор в срок от 14 дни без да посочвате причина.
Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, придобиете фактическо владение върху Стоките. Ако сте поръчали няколко Стоки с една поръчка, които се доставят отделно, срокът изтича 14 дни след като придобиете владение върху последната Стока.
Ако не сме предоставили задължителната информация за правото на отказ, срокът се удължава съгласно чл. 51 от Закона за защита на потребителите (до една година и 14 дни).
2. Как да се откажете
За да упражните правото на отказ, ни уведомете за решението си с недвусмислено заявление (например писмо по пощата или имейл) преди изтичането на срока. Можете да използвате образеца по-долу, но не сте длъжни.
БЛЕНКС ЕООД (BLANKS Ltd.)
ул. „Мила Родина“ № 17, ап. 4, район Триадица, 1408 София, България
Имейл: info@blanks.bg
Телефон: +359 888 222 517
Достатъчно е заявлението да бъде изпратено преди крайния срок. Запазете копие (например изпратения имейл). Ако подадете отказ чрез нашия уебсайт, когато тази функция е налична, ще Ви изпратим без забавяне потвърждение за получаване на траен носител (например по имейл), включително дата и час.
3. Последици от отказа — възстановяване на суми
Ако се откажете, ще възстановим всички плащания, получени от Вас, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението Ви.
Ще използваме същото платежно средство, което сте използвали, освен ако изрично не се съгласите за друго. Няма да Ви бъдат начислени такси вследствие на възстановяването.
Можем да задържим възстановяването, докато не получим Стоките обратно или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили обратно, което от двете настъпи по-рано.
Не сме длъжни да възстановяваме допълнителни разходи за доставка, ако сте избрали начин на доставка, по-скъп от най-евтината стандартна доставка, която предлагаме. За поръчки на стойност 100 EUR или повече стандартната доставка е била безплатна, затова няма стандартна изходяща доставка за възстановяване, освен ако сте платили за по-скъп метод.
4. Връщане на Стоките
Трябва да изпратите Стоките обратно на:
БЛЕНКС ЕООД (BLANKS Ltd.)
ул. „Мила Родина“ № 17, ап. 4, район Триадица, 1408 София, България
без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който съобщите отказа си. Срокът е спазен, ако изпратите Стоките преди изтичането на 14-те дни.
Вие заплащате преките разходи за връщане на Стоките. Ние не вземаме Стоките сами. Върнете Стоките с услуга с проследяване и запазете доказателството за изпращане.
Моля, върнете Стоките неупотребявани, в оригиналната опаковка когато е възможно, с етикетите, в състояние, което позволява повторна продажба. Можете да разопаковате и да пробвате облеклото по същия начин, както в физически магазин, за да установите естеството, характеристиките и функционирането на Стоките.
Отговаряте за намалената стойност вследствие на боравене, което надхвърля това. Носенето на артикулите (освен проба), прането им, премахването на хигиенни или маркови етикети или повреждането им може да намали сумата за възстановяване.
5. Кога правото на отказ не се прилага
Правото на отказ не се прилага, наред с другите случаи по чл. 57 от Закона за защита на потребителите, за:
- Стоки, изработени по Ваша спецификация или ясно персонализирани (например печат, бродерия или друга декорация по поръчка);
- запечатани Стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за здраве или хигиена, ако сте ги разпечатали след доставката (например определено бельо или подобни артикули, продавани запечатани);
- Стоки, които след доставката поради естеството си са смесени неразделно с други вещи.
Обикновено бланково облекло, което не е персонализирано и не е разпечатано, когато е имало хигиенно запечатване, може да бъде върнато по раздел 1.
6. Дефектни или неправилни Стоки (законова гаранция)
14-дневното право на отказ е отделно от Вашата 2-годишна законова гаранция за съответствие съгласно българското право, въвеждащо Директива (ЕС) 2019/771.
Ако Стоките са дефектни, повредени при транспорта, неправилни или не съответстват на описанието, свържете се с info@blanks.bg възможно най-скоро с номера на поръчката и снимки. Ще предложим ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора в съответствие със закона.
В тези случаи не следва да заплащате разходите за връщане на несъответстващите Стоки. Ще уточним с Вас начина на връщане.
7. Бизнес клиенти
Бизнес клиентите нямат 14-дневно право на отказ. Приемаме връщане на бизнес поръчки само при липса на съответствие или ако сме се съгласили писмено за връщане преди Стоките да бъдат изпратени обратно. Неупълномощени връщания могат да бъдат отказани или върнати за сметка на подателя.
8. Анулирани или недоставими поръчки
Ако анулираме поръчка преди изпращане или не можем да доставим, ще възстановим всички платени суми без неоправдано забавяне.
Образец на формуляр за отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.
До:
БЛЕНКС ЕООД (BLANKS Ltd.)
ул. „Мила Родина“ № 17, ап. 4, район Триадица, 1408 София, България
Имейл: info@blanks.bg
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки:
Поръчани на* / получени на*:
Име на потребителя(ите):
Адрес на потребителя(ите):
Подпис на потребителя(ите) (само ако формулярът се подава на хартия):
Дата:
* Ненужното се зачертава.